Noël 2015. Eléonore est journaliste, son mari Elliott est avocat. Ils passent quatre jours à Copenhague avec leurs deux filles. Ils sont descendus à l'hôtel Swan dans le quartier de Westerbro. Le lendemain de leur arrivée, leur fille cadette ne répond pas au téléphone dans sa chambre. Son lit est défait mais la chambre est vide. Les caméras de l'hôtel ne révèlent rien. Les clients sont alertés et une fouille de l'hôtel est lancée. Quelques heures après l'arrivée d'une équipe de la police danoise, une découverte macabre plonge Eléonore dans un cauchemar total.